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McK Wissen: Inhalt McK Wissen 20
Nachfolgend finden Sie das Inhaltsverzeichnis und die Artikel dieser Ausgabe als Pdf-Dokumente zum Runterladen. Im brand eins Shop finden Sie zudem alle weiteren Ausgaben, die Ausgaben der brand eins, sowie interessante Extras.
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01 Definitionen & Zitate
Vortreffliches, Vollkommenes, trockener Hummer und saftiges Bohnenkraut: Qualität ist, was zufrieden macht.
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02 Wenn der Kunde „wow“ sagt
Gut sind heute viele, billig auch. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss besser sein. Der Kunde verlangt alles auf einmal: Innovation und Image, Design und Perfektion, Originalität und Service. Zum besten Preis. Seite 10
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03 Große Klasse
Mit einem neuen Verständnis von Exzellenz könnten wir zur Benchmark werden. Qualitätsinsel Deutschland? Sieben McKinsey-Thesen zum umfassenden Qualitätsmanagement. Seite 16
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04 Jeder das Seine
Ein gutes Unternehmen ist die Summe aus vielen guten Einzelleistungen. Ein Besuch bei der Beiersdorf AG. Seite 20
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05 „Qualität ist jedermanns Aufgabe.“
Mit seinem Buch „Total Quality Control“ legte er 1961 den Grundstein für ein neues Qualitätsverständnis weltweit. Armand Val Feigenbaum hat das Thema zu seiner Lebensaufgabe gemacht – und arbeitet bis heute daran. Ein Gespräch mit dem 86 Jahre alten Vordenker. Seite 30
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06 Im Netz
Jedes siebte in Großbritannien ausgegebene Pfund Sterling landet in einer der Kassen des Lebensmittelhändlers Tesco. Mit maßgeschneiderten Lösungen für höchst unterschiedliche Kunden hat der Konzern den Begriff Einkaufsqualität neu definiert. Seite 36
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07 Besser geht´s nicht
Warum erst Fehler machen, wenn es auch ohne geht? In der virtuellen Welt lassen sich Produkte und Dienstleistungen optimieren, bevor sie an den Markt gehen. Zwei neue Fraunhofer-Institute haben sich auf die Qualitätssicherung der Zukunft spezialisiert. Seite 42
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08 Be just excellent
Wie wird man Branchen- und Technologieführer? Noch dazu mit Produkten, die anderswo deutlich billiger gebaut werden können? Mit harter Arbeit, Ausdauer und einem Qualitätsmanagementsystem, das den Namen verdient. Busch-Jaeger zeigt, wie das geht. Seite 5
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09 House of Service Quality
Fragen, planen, messen, verstehen, wissen, kommunizieren, vergleichen, umsetzen – und dann wieder von vorn. Qualität auf einen Blick. Seite 58
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10 Heilige Termine
Wie lassen sich Großprojekte und langfristige Entwicklungsprozesse optimal steuern? McKinsey sagt: mithilfe von Quality Gates. Seite 62
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11 Qualität kommt von Qual
Erleuchtung, Spaß, Genie? Blödsinn, meint der Publizist Wolf Schneider. Wer ein Könner sein will, muss sich schinden. Ein Essay. Seite 68
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12 Zeit der Zeugnisse
Der Pädagoge weiß schon, was ein guter Unterricht ist? Bildung kann man messen. Protokoll einer traurigen Schulinspektion. Seite 72
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13 Notdienst
Für die meisten Unternehmen endet der Service mit dem Verkauf – unzufriedene Kunden sind ihnen ein Ärgernis. Dabei geht es auch anders. Seite 80
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14 Nur das Beste
Theodor Heuss bezeichnete Qualität einmal als „das Anständige“. Und heute? Wer liefert sie? Wie lässt sie sich erreichen? Was behindert, was fördert Exzellenz? Wissenschaftler, Sportler, Musiker und Manager geben sehr persönliche Antworten. Seite 88
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15 Pilot-Projekt
Was unterscheidet die Arbeit in einem Cockpit von der im OP? So wenig, dass amerikanische Krankenhäuser ihr Personal von Flugkapitänen trainieren lassen. Seitdem sterben weniger Patienten. Eine Reise nach Nashville, Tennessee. Seite 98
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16 Wie kann ich Ihnen helfen?
Sie rufen eine Helpline an – Ihr Problem bleibt in der Regel dennoch bestehen. Schon weil das Callcenter pro Anruf verdient. Fujitsu Services wird für möglichst wenige Telefonate bezahlt, weil sich die Firma nicht als Callcenter, sondern als Problemlöser versteht. Seite 104
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17 Innere Werte
Innovationen sind heute aus Software gemacht, um sie vollständig auf ihre Reife zu prüfen, wären jedoch Jahrzehnte nötig. Was tun? Besser entwickeln, messen und organisieren, meint McKinsey und hat ein Konzept zur Software-Optimierung vorgelegt. Seite 110
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18 Nicht von Pappe
Ab jetzt liefern wir Qualität? Schöne Idee. Die fast hundertjährige Geschichte des Verpackungsherstellers Edelmann beginnt mit der Erkenntnis, dass Kontrolle nur begrenzt qualitätsfördernd ist, und endet mit der Einsicht, dass ein Verbesserungsprozess niemals aufhört. Seite 114
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19 Mythos auf dem Prüfstand
Das einstige Qualitäts-Label „Made in Germany“ ist angekratzt, hierzulande gilt der Slogan nicht mehr viel. Welchen Ruf deutsche Waren anderswo genießen, zeigen Momentaufnahmen aus sechs verschiedenen Ländern. Seite 120
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20 Ins Blaue hinein
Gut ist nicht gut genug, meinte der Künstler Yves Klein. Für ihn musste es das Beste, das Vollkommene, das Ultimative sein. Was immer er auch tat, Klein suchte die Perfektion. Porträt eines Getriebenen. Seite 126
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21 Köpfe
Seite 132
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22 Impressum
Seite 134